网上订制“洗衣伴侣” 到货后却发现“货不对板”,退货遭卖家拒收……

通讯员 赵颖颖 扬州发布记者 林倩雯

网购也能“私人定制”,这并不是什么稀奇事,但是让仪征市民王先生感到比较“糟心”的是,自己在网上定制的“洗衣伴侣”收到货后却发现“货不对板”,不仅退货遭遇卖家拒收,购买“洗衣伴侣”所花费的2600多元也索赔无门。无奈之下,王先生将卖家诉至法院。近日,仪征市人民法院发布该网络买卖合同纠纷典型案例。

私人定制却发现“货不对板”

市民几经辗转忙退货

2020年10月,忙活家里装修的王先生打算定制一件阳台“洗衣伴侣”,不仅能把阳台的空间更好地利用起来,也更加方便。综合对比之后,王先生发现线上也可以进行“私人定制”,不仅比线下价格更低,款式的选择也更多一些。

王先生对比了几家店铺之后,在天猫的某旗舰店定制了一件“洗衣伴侣”,在该商品的详情页,卖家还明确承诺,“退货由卖家承担运费”,这让王先生感觉又更加放心了些。王先生确定好了款式,并将尺寸一并发给了卖家,共支付了2600余元。

近半月之后,定制好的“洗衣伴侣”终于“姗姗来迟”,但是王先生签收之后验货时却发现,收到产品的尺寸与之前沟通确认的尺寸严重不符,不仅无法进行安装,原本的装修进度也受到了一定的影响。

“尺寸都不对怎么安装,我要求退货!”王先生与卖家沟通,表示需要退货。卖家也同意退货,但同时向王先生表示,“货物需要您自行联系物流。”

“洗衣伴侣”的尺寸不小,而且材质易碎,如何寄回难住了王先生。为将货物安全寄回,王先生先后联系了多家物流公司,但是没有一家愿意承运,“这是易碎的大件物品,承运风险太高了,我们寄不了。”

几经辗转之后,王先生终于说服了仪征的一家物流公司工作人员,经与工作人员进行沟通,王先生要求物流公司采取保价的措施后进行托运。

卖家以商品有破损为由拒绝签收

货物“躺”在物流转运站

本以为将“洗衣伴侣”寄出后就可以走完退货退款等一系列流程,王先生每天盯着物流信息,却发现卖家却根本没有对寄回的物品进行签收。王先生又在网上多次联系商家,发出的信息却只是“已读”,没有任何回复。

王先生实在想不通,自己寄出的物品怎么一直未显示签收,而卖家又始终联系不上呢?经过购物平台客服提醒,王先生联系了托运的物流公司,却得知寄回的商品正在该物流杭州转运站“睡大觉”,“商品早就送到卖家那了,但是被拒收了。”卖家拒收的理由是产品有破损无法二次销售。

这让王先生气不打一处来,“明明承诺退货运费由你承担,而且我在退回时还对商品进行了保价,你可以向物流公司或者保险公司索赔啊,怎么能随便拒收呢?”

王先生要求天猫平台介入协调未果后,拨打了12315消费者热线维权,但是当地消费者协会工作人员又告诉王先生无法与商家取得联系,建议王先生通过诉讼的方式解决争议。

无奈之下,王先生向法院提起诉讼,要求被告某商家退还货款2600余元,并承担装修误工损失10000元。

法院判决商家承担全部责任

维护消费者合法权益

日前,仪征市人民法院审理该案。法院认为,被告未按照与原告约定的样式及尺寸生产制造“洗衣伴侣”,原告有权要求被告更换与重作。在原告向被告提出退货与重作要求时,被告予以推诿。由于被告的违约行为耽误了原告装修房屋的工期,原告有权通知被告解除与其签订的网络买卖合同,并要求退还货款。

被告在商品销售网页明确承诺,退货由其承担运费。原告将“洗衣伴侣”退还,并进行了保价,即在退货运输途中发生遗失、毁损等意外情况原告不承担责任,可由支付运费方的被告向某物流公司和承保运输险的保险公司索赔。因此,被告以“洗衣伴侣”有破损而拒收无理,应视为被告已经收到原告退还的“洗衣伴侣”,被告以未收到案涉商品而拒绝退还原告货款的理由不能成立,应承担造成本纠纷的全部责任。

对于王先生的诉求,法院认为,原告主张解除与被告签订的网络买卖合同,并要求被告货款2600余元的诉讼请求,合法有据,法院予以支持。原告在与被告沟通以及退货过程中,产生2天的误工费用400元(200元/天×2天﹦400元),有相关的事实依据,法院予以采信。但是原告主张的因延误工期造成其多支付装修工人工资近万元的损失,未提供相关证据,法院不予支持。

法院审理作出判决,解除王先生与卖家某公司之间的网络买卖合同,判决生效之日起10日内,被告卖家某公司返还王先生支付的货款2600余元,并赔偿王先生误工损失400元。

【新闻链接】

最高法规范网络消费纠纷案件审理

近年来,随着我国数字经济的蓬勃发展,网络消费已经成为社会大众的基本消费方式。据统计,自2013年起,我国已连续多年成为全球最大的网络零售市场。伴随网络经济的快速发展,网络消费纠纷案件呈现出快速增长的特点,司法实践中也出现了一些新情况、新问题。

2022年3月2日,最高人民法院举行新闻发布会,发布《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定(一)》(下称《规定》)并回答记者提问。

《规定》主要对网络消费合同权利义务、责任主体认定、直播营销民事责任、外卖餐饮民事责任等方面作出规定,共20条,将于2022年3月15日起施行。下一步,人民法院将进一步发挥审判职能作用,为保护消费者合法权益和促进数字经济健康持续发展提供有力司法服务和保障。


编辑:束亮

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