【以案说法】“美容”变“毁容”,起诉美容院要求退款能如愿吗?

通讯员 汪洋 扬州发布记者 黄静

爱美之心人皆有之,但市面上的医美机构鱼龙混杂,如果不仔细甄别,可能会付出惨痛的代价。去年,市区一家美容院为市民庞女士注射了两针美容针。期盼的美容效果没达到,庞女士脸上还出现了过敏等症状。打了美容针却导致毁容,庞女士向该美容院提出退款等要求,遭到对方拒绝。庞女士随后选择走法律途径追讨经济损失。近日,记者从受理这起侵权纠纷案的邗江法院获悉,在法官主持调解下,这场纷争得以平息。

女子遭遇:去美容院打美容针后出现不适

今年20多岁的庞女士,在市区一家单位就职。这些年随着收入的增加,庞女士对自身的容貌、身材等要求更高了,在这方面的投入自然也不少。爱美之心人皆有之,庞女士也不例外。去年有朋友向庞女士推荐市区一家美容院,庞女士前去体验过几次,感觉还不错。

时间久了,店员向其推销美容卡,并声称充值成为会员,可以享受定期的面部诊治、打美容针、打玻尿酸等VIP服务。着眼于长期保养的需要,庞女士遂充值了上万元,成为该美容院的VIP顾客。

去年下半年,禁不住诱惑,庞女士在店内接受了美容针注射。一位店员承诺:“针眼很小且很快就能消失,完全没有副作用,您可以放心。”真的如店员声称的这样吗?庞女士打完美容针后,没想到皮肤出现了异常。据她回忆:“手术后,我感觉皮肤痒还有些刺痛,接连几天精神不好。皮肤就像过敏一样,一连几个月痘痘都消不下去,当初这美容针真不该打。”庞女士对此前的冲动消费行为懊悔不已。

违规经营:美容院无证行医,受到行政处罚

为了解决面部炎症等问题,庞女士来到市区某医院就诊。“医生说,我是注射了美容针后皮肤出现过敏症状,且白天不能遇光照。”庞女士伤透了脑筋。

经历了痛苦的治疗过程,庞女士感觉自己的皮肤没有从前那么光滑。她思前想后,觉得不能再去这家美容院进行护理,便萌生了退掉充值卡的打算。“你们看看我这张脸,严重过敏了,我已经对你们失去信心了。”庞女士向这家美容院提出,希望店家退还当初的充值款1万元。

得知消费者的想法,美容院一位负责人称:“我们的美容针没有问题,可能与你的皮肤耐受性有关。”此后数次,庞女士与店家商量退款一事,均遭到了拒绝。怀疑这家美容院手续不齐全,可能存在违规操作,庞女士于是向卫生行政部门进行了举报。

相关部门检查后发现,这家店铺存在超范围经营的乱象。也就是说,该店未取得割双眼皮、注射美容针等导致皮下出血的手术项目的经营许可权,这些项目均属于医疗美容范畴。由于从业人员不具备相应的资质,这才导致庞女士皮肤出现不适。最终,卫生行政部门对美容院作出行政处罚决定,责令其停止无关业务。从那以后,这家美容院更不愿搭理庞女士。“我们怀疑是你和有关部门举报的,导致店里生意受到影响,退款的事就别想了。”美容院一位负责人称。

追讨损失:起诉美容院要退款,法官调解助消费者维权

私下协商分歧很大,庞女士一怒之下来到邗江法院,将这家美容院告上了法庭。“从庞女士的消费经历以及有关部门的检查结果不难发现,这家美容院存在‘跨界’美容的违规做法。”法官表示。

“在美容行业内,生活美容院违规开展医疗美容项目的情况十分普遍,国家对于有关违法行为的检查标准和惩处规定都较为严格。如果是生活美容院违规经营医疗美容项目,其行为属于无证经营范畴,将面临收缴有关产品、仪器、设备,罚款,甚至停业整顿、撤销营业执照等不同级别的处罚。”法官向美容院方面明理释法,告知其对庞女士开展的项目属医疗美容项目,属于无证经营的范畴,存在欺骗消费者的行为。

美容院开展的医美手术未获得有关部门认可和审批,理应退还消费者费用。最终,在法官主持公道后,经双方认可,美容院向庞女士退还了1万元。

【法官提醒】

做美容项目,要选择有资质的正规机构

法官认为,部分消费者对于生活美容和医疗美容的概念并不清晰,经营者抓住消费者的爱美之心,故意隐瞒其不具备《医疗机构执业许可证》的事实,向消费者推荐医疗美容服务,侵害消费者的合法权益,扰乱医疗管理秩序。“发生违法行为的美容院被行政处罚后,不免除其民事责任,须承担双重责任。”法官明确指出。

“爱美人士要擦亮双眼,尤其在做美容项目前,要选择正规有资质的机构。”法官提醒市民,一定要正确区分生活美容机构和医疗美容机构,譬如注射玻尿酸、注射美白针、微整形等,这些都属于医疗美容范围。

(文中人物均为化名)


编辑:曹凯

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