自助办税厅全新开放,24小时“线下”办税更加便民

通讯员 尹时辉 朱奇蔚 张智超

近日,位于扬州市文昌西路上的“江苏智慧税务体验中心”比以往热闹了许多。国家税务总局扬州市税务局在此新设立的自助办税厅宣告开放,吸引了众多纳税人前来“打卡”“尝鲜”。

走进自助办税厅,只见以蓝、白两色为主色调的整体环境干净清爽,众多办税设备规整有序,每台设备的操作界面开放友好。一名纳税人正在标注为“综合取件终端”的设备前扫码操作,仅仅8秒左右,20份增值税发票就顺利领取到手。

据正在现场辅导操作的税务人员介绍,自助办税厅除了具备“电子税务局”的所有功能外,还可以提供发票领用和代开、个人所得税完税凭证和社保费缴费凭证打印、抄税清卡、税控设备发行、满意度评价打分等“线下”服务,总体功能相当于一个全年不打烊的实体办税厅。

自助办税厅里的主要设备是智慧办税一体机,其最大作用是能提供“一对多”和“多对一”服务,实现“线下”自助服务效率的最大化。“一对多”,指的是同一台办税设备可以对应多个服务输出功能;“多对一”,指的是同一个服务输出功能可以对应多台办税设备。

这种智慧一体机还能通过提供预约服务的方式,减少纳税人设备占用时长,帮助纳税人减少操作时间成本。以打印个人所得税完证凭证为例,纳税人可事先登录“电子税务局”提交数据需求申请,来到自助办税厅后便可通过智慧办税一体机直接打印。为确保数据资料安全,打印前需要进行人脸识别或二维码验证。

如果在操作过程中遇到困难怎么办?不要着急,税务部门已替您想到了这个问题。万一纳税人服务受阻,可通过一体机的呼叫功能,向处于另一端的“12366”纳税服务热线工作人员发起求助,对方即时通过远程视频方式,指导、协助您解决任何难题。

自助办税厅有一个抢眼“亮点”,即人机交互。所有办税设备均安装有视频、音频和数据模块,可以识别纳税人语音,进而提供以关键字检索为路径的文档查询、导税指引、视频播放等服务。自助办税厅还照顾到了一些惯性思维较强、求新意愿不足的纳税人需求,配备了部分传统的自助办税终端设备,方便其熟练操作,真正达到各取所需的目的。

目前,自助办税厅已配备各类办税设备30台。在 “线上办税为主、线下办税为辅”的大格局下,这些设备能有效填补非工作时间的“线下”服务不足,将“线下”服务时长由原先的“8×5”小时延长到了全年、全天候,用“互联网+自助”的方式,满足纳税人随时办、不排队、非接触的办税服务需求。


编辑:束亮

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